to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve 1000 TL Adres Nakil Ücreti Talebi
Şok Net’e TurkNet’ten ev interneti geçiş talebinde bulundum. Geçiş işlemi sonrası 27.03.2026 tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi ve şu anda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Abonelik numaram 8505551412’dir.
Daha önceki telefon görüşmelerimizde, geçiş işleminin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Bu nedenle herhangi bir ek ücret ödemem gerekmeyeceği bilgisiyle bu geçişe onay verdim. Ayrıca daha önce de farklı firmalar arasında internet geçişi yaptım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Durumu öğrenmek için Şok Net müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, geçiş işleminin TurkNet’in sistemlerinde kayıtlı olan farklı bir adrese yapıldığını, orada internetin aktif göründüğünü söylediler. TurkNet’te kayıtlı görünen adresim demirtaş Mah. 77051 sk. No: 10 daire: 2 Toroslar/MERSİN olarak görünüyormuş. Oysa benim gerçek kullanım adresim Güneşevler Mah. 119/4 Sok. No:3/6 Altındağ/Ankara’dır ve interneti bu adreste kullanmak istiyorum.
Şok Net, benim oturduğum adrese interneti taşıyabilmek için adres nakli yapılması gerektiğini, bunun için de 1000 TL adres nakil ücreti almaları gerektiğini iletti. Geçiş sürecinde bu şekilde ekstra ve yüksek bir ücret ödeyeceğim konusunda bilgilendirilmedim. Şu an hem internet hizmeti alamıyorum hem de mağduriyetimin giderilmesi için benden 1000 TL talep ediliyor.
Adres bilgilerindeki uyuşmazlığın ve geçiş sürecindeki hatanın tarafıma malı yük olarak yansıtılmamasını, internetimin Güneşevler Mah. 119/4 Sok. No:3/6 Altındağ/Ankara adresimde ek ücret talep edilmeden en kısa sürede aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turnet’ten Soknet 100 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. 27.03.2026 tarihinde geçiş işlemi yapıldığı andan itibaren evimde internet tamamen kesildi ve yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte Soknet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde internetimin sistemlerinde farklı bir adrese tanımlandığını, kendi adresime geçiş yapılabilmesi için ise benden 1000 TL gibi bir ücret talep edildiği söylendi. Oysa ben yalnızca sağlayıcı değişikliği yaptım, adresimde herhangi bir değişiklik olmadı ve yeni abonelik ya da nakil talebim de yoktu.
Adresimin hatalı bir şekilde başka bir adrese taşınmasının benim hatam olmadığını, tamamen firma kaynaklı bir işlem hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden istenen 1000 TL adres düzeltme/nakil ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Adres bilgilerimin doğru şekilde ve ücretsiz olarak düzeltilmesini ve internet hizmetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
Ücret ödemeden, mağduriyetim giderilerek internet erişimimin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Problem halen çözümlenmesi
