to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te Yanlış Bilgilendirme Ve Açılmış Ürün İade Reddi
18.10.2026 tarihinde İzmir Aliağa Şehit Binbaşı Yavuzbaşayar Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden çekirdek kahve almak istedim. Reyonda görevli çalışana özellikle çekirdek kahve sorduğumda bana Jacobs Monarch Gold 200 gramlık granül kahveyi gösterdi ve bu yönlendirmeyle ürünü satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda kahvenin çekirdek değil granül olduğunu fark ettim.
Mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimde, ürün açıldı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünü yanlış bilgilendirme ve çalışanınızın ürünü doğru tanımaması nedeniyle aldığım halde, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve “açıldı” denilerek iadenin kesin şekilde reddedilmesi bana hem haksızlık hem de ciddiyetsizlik olarak geldi. Böyle bir müşteri yaklaşımını kabul etmiyorum.
Kasadan aldığım fiş şu anda elimde bulunmaktadır. Yanlış yönlendirme sonucu aldığım bu granül kahvenin, çekirdek kahve ile değiştirilmesini ve mağazadaki personelin ürün bilgisi ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
