İndirime Göre Değişim Talebinde Fiyat Farkının Müşteriden Kesilmesi

16 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Silifke Kapızlı Atayurt Mahallesi Bakanlıklar Caddesi No:6 adresindeki Şok market şubesinden, fişi de mevcut olmak üzere 339,50 TL karşılığında 100 gr Nescafe Gold kahve satın aldım. Ürünün paketi açılmamış, ambalajı zarar görmemiş durumdaydı. Aynı üründen evde zaten bulunduğunu fark ettiğim için, 24 Ağustos’ta ürünü aldığım aynı mağazaya götürerek iade değil sadece başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanı, değişim yapılabileceğini ancak ürünün indirime girdiğini, yeni fiyatının 199 TL olduğunu söyleyip bu tutar kadar ürün alabileceğimi, aradaki yaklaşık 150 TL farkın ise tarafımdan karşılanması gerektiğini ifade etti. Yani ürünü daha yüksek fiyattan bana satmalarına rağmen, değişim sırasında indirimli fiyattan işlem yaparak aradaki farkı benden kesmeye çalıştılar. Bu şartları kabul etmediğim için ürünü de fişi de geri alıp mağazadan ayrıldım, şu an ürün de alışveriş fişi de bendedir.

Bu yaklaşımın müşteri hakları ile bağdaşmadığını, tamamen haksız ve yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ben ürünü 339,50 TL’den aldıysam, değişimin de aynı tutar üzerinden yapılması gerektiğini, indirimin mağazanın kendi iç fiyat politikası olduğunu ve müşteriye zarar yazılamayacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, ürünü aldığım 339,50 TL’lik tutar üzerinden koşulsuz şekilde değişim yapılmasını ve mağazadaki personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.