Sofa Home Ümraniye'de Düşen Baza Ve Çözüm Bulunamayan Satış Sonrası Hizmet

Sofa Home Ümraniye mağazasından çeyizim için aldığım yatak odası takımında, ürünü teslim aldığım ilk günden bu yana bazanın alt kısmı sürekli düşüyor. Dış görünüşüne aldanarak aldığım bu ürün, kullanımda ciddi sorunlar çıkardı ve bu durum zamanla daha da can sıkıcı hale geldi.

Defalarca Sofa Home’u arayıp durumu anlattığım ve yardım istediğim halde sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. O dönem hamile olduğumu özellikle belirtmeme rağmen gerekli hassasiyet gösterilmedi. Kurban Bayramı döneminde yaşadığım mağduriyet üzerine Şikayetvar’a yazdığım şikayetler sonrasında benimle iletişime geçilerek şikayetlerimi kaldırmam istendi, şikayetleri kaldırmam halinde hemen yönlendirme yapılacağı, yalnızca bayram arifesi olduğu için biraz gecikme olabileceği söylendi.

Ancak Kurban Bayramı’nın üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. G******* Hanım isimli bir yetkili defalarca beni arayarak sorunun çözüleceğini, ekip yönlendirileceğini söyledi fakat verilen hiçbir söz yerine getirilmedi ve aynı sorunla baş başa bırakıldım.

Şu anda bazam eğri ve düzgün durumda değil, bu nedenle sırt ağrısı yaşıyor ve geceleri rahat uyuyamıyorum. Bir yatak odası takımını alalı bir buçuk yıl bile olmamışken bu büyüklükte bir sorunla karşılaşmak ve üstelik satış sonrası hizmet alamamak benim açımdan kabul edilemez bir durum.

Bir ürün satılırken gösterilen ilgi ve özenin, satış sonrasında da devam etmesi gerekir. Müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakmak, tekrar tekrar söz verip hiçbir somut adım atmamak ve yaşanan mağduriyeti aylarca sürdürmek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kendi deneyimim nedeniyle hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Artık bu sorunun ertelenmesini değil, kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.