Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Ürünler Nedeniyle Umursamaz Tavır Ve Cevapsız İletişim

Serdivan Cevher Mobilya ve Cevher Home’dan yaz başında düğünüm için yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldım. Mağazada iki mağazanın da kendilerine ait olduğunu, ikisinden de alışveriş yapabileceğimizi söyleyip tüm ürünleri tek fatura üzerinden geçtiler. Biz düğünümüze kadar mobilyaları özellikle beklettiğimiz için teslimat sürecinin hızlı ve sorunsuz olmasını bekliyorduk.

Düğünüme 1 ay kala ürünlerin teslimatı için defalarca kez talepte bulunmama rağmen her seferinde yarın, ertesi gün, haftaya gibi söylemlerle oyalanıp durdum. Sürekli “kötü durumdayız, anlayışla karşılayın” diyerek bizi oyaladılar. Sonunda yoğun ısrar ve rica minnet sonucu ürünleri yaklaşık 3 hafta sonra, parça parça olacak şekilde zorla teslim alabildik.

Ancak sevindik derken bu sefer de ürünlerde ayıplar çıktı. Makyaj masamın aynası kırık geldi ve fabrikadan hızlıca temin edeceklerini söylediler. Bugün 30 Eylül itibarıyla hâlâ aynadan eser yok. Ayrıca komodinimin hoparlör ve USB girişleri bozuk, kablolar dışarıda duruyor. WhatsApp üzerinden kendilerine yazmamıza rağmen dönüş alamıyoruz, en son dün akşam yazdık ve yine cevap gelmedi.

Düğünden önceki hafta içinde bu eksik ve ayıplı kısımların halledileceğine dair söz verildi, ancak bu sözler tutulmadı. Avukatla görüşeceğimizi söylediğimizde de son derece umursamaz bir tavırla “görüşebilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yaşadığımız durumdan anladığımız kadarıyla bu tür mağduriyetler onlar için artık olağan hale gelmiş.

Kırık makyaj masası aynasının derhal yenilenerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, komedilerdeki bozuk hoparlör ve USB girişlerinin ya tamir edilmesini ya da komodinlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu ayıplı durum giderilmeyecekse, ayıplı malı gerçekten telafi edecek şekilde para iadesi yapılmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.