to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Hatalı Çıktı, Firma Sorunumu Çözmüyor
9 Ağustos 2025 tarihinde Sofa Home Mobilya'nın internet sitesinden Molivo koltuk modelini satın aldım ve 159.000₺ ödeme yaptım. Ürün evime ulaştıktan sadece bir hafta sonra kol modülü kırıldı. 20 Ağustos 2025 tarihinde ise koltuğa oturduğumda sırtıma tahta battı; sırt kısmında hiçbir sünger olmadığını fark ettim ve bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi. Elimde bu sorunlara dair görseller de mevcut.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Sofa Home Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı, ürünün arkasında durulmadığı söylendi. Hatta sırtıma batan tahta için dalga geçer gibi kırlent yastık koymam önerildi. Satın alma sırasında 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti fakat şu anda garanti kapsamında hiçbir destek alamıyorum ve faturam da tarafıma iletilmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurduğumu da belirtmek isterim. Elimde ödeme dekontum ve görsellerim mevcut olup, yaşadığım sorunların çözülmesini istiyorum.
Belirtmiş olduğunuz konu, ürün tesliminden kısa süre sonra tarafımıza iletilmiş olup, servis ekibimiz tarafından gerekli incelemeler yapılmış ve ilgili parçalar ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Ürününüzde yaşanan teknik sorunlar, garanti kapsamında tamamen giderilmiştir. Tüm bu süreç boyunca tarafımız sizinle defalarca iletişime geçmiş, gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve hiçbir şekilde mağduriyet yaşanmaması için iyi niyetli olarak çözüm sağlanmıştır. Buna rağmen, ürününüzün onarımının yapılmasına ve sorununuzun çözülmesine rağmen markamızı asılsız iddialarla karalamaya devam etmeniz, tamamen iyi niyetli yaklaşımımıza gölge düşürmektedir. Firmamızın “iade veya değişim yapılmadı” iddianızı kesin bir şekilde reddettiğini ve bu tür yanıltıcı paylaşımların marka itibarına zarar verdiğini özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca, sosyal medya ve şikayet platformlarını haksız kazanç sağlamak amacıyla kullanmanız, etik dışı bir davranış olup, gerekmesi halinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz. Sofa Home olarak her zaman dürüst, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışıyla çalışmaya devam edeceğimizi kamuoyuna saygıyla duyururuz. Sofa Home Müşteri İlişkileri
Cevaplarınız ortada buyurun kendi ağızınızla değişim olmadığını söylemişsiniz çözümden bahsettiğiniz kırlent ile destekle yazmanız mı :)
2 yıl garantili diyorlar bir de, hem suçlular hem güçlüler...