Soğuk Gelen Sipariş Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Yemeksepeti üzerinden bu gece saat 01.00 civarında Snob Street Food Ataşehir’den yaklaşık 650 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Gelen ürünler yenmeyecek kadar soğuk olduğu için siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim, ancak süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım.

Uygulama üzerinden destek birimine ulaştığımda, yaşadığım soruna rağmen çözüm olarak sadece 100 TL’lik kupon tanımlamak istediklerini söylediler. Soğuk gelen yemek için ayrıca ürün görseli talep ettiler ve sonrasında sadece restoranı arayıp bir daha böyle yapmamaları için geri bildirim vereceklerini ilettiler. Ödediğim tutar ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında bu yaklaşımın yeterli ve tatmin edici olmadığını düşünüyorum.

Soğuk gelen siparişimin ücretinin iadesini talep ediyor, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha net ve çözüm odaklı bir süreç işletilmesini istiyorum.