Yanlış Ve Kalitesiz Ürünler İçin İade Ve Değişim Sürecinde Sürekli Gecikme

Sneaksnet adlı internet sitesinden Ugg bot, Nike ayakkabı ve Adidas ayakkabı olmak üzere toplam 4 adet ürün siparişi verdim. 7 Mart 2026 tarihinde siparişim elime ulaştığında ürünlerden ikisinin sipariş ettiğimden tamamen farklı, diğer ikisinin ise sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça kalitesiz ürünler olduğunu gördüm.

Ürünleri teslim aldıktan sonra WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. İlk olarak iade talebinde bulunduğumda kesin bir dille iade almadıklarını söylediler. Israrlarım ve yaşadığım mağduriyeti anlatmam üzerine bu kez zorla da olsa değişim yapmayı kabul ettiler ve bana bir değişim kodu vererek ürünleri geri göndermemi istediler. Ürünleri verilen değişim kodu ile geri gönderdim.

Bu aşamadan sonra firmaya tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise zaman zaman cevap verseler de somut hiçbir adım atmadılar, ne doğru ürünleri gönderdiler ne de ödediğim ücretin iadesini gerçekleştirdiler. Sürecin üzerinden zaman geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ilanlarda gösterilen, sipariş ettiğim orijinal ve kaliteli ürünlerin bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.