Yanlış Ve Hasarlı Ayakkabı Gönderimi Sonrası İletişimsizlik Mağduriyeti

10 Eylül 2025 tarihinde sneaksnet.co adlı siteden bir alana bir bedava kampanyası kapsamında Nike Air Force 1 (38 numara) ve Adidas Samba Beyaz (39 numara) olmak üzere iki çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 2140. Ürünler Ankara'da teslim edildi. Ancak Adidas Samba'nın 40 numara ve uç kısmında eziklikler olacak şekilde hasarlı geldiğini fark ettim.

Hemen Instagram üzerinden iletişime geçip değişim talebinde bulundum. İlgili hesap beni WhatsApp'a yönlendirdi ve ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler. Sonrasında ürünü, 370450853311 takip numarasıyla kargo ile gönderdim. Bana 3 gün içinde iade veya değişim yapılabileceği söylendiği için bu süreyi geçirmeden ürünleri gönderdim ve iade talebimi ilettim.

Kargoyu gönderdikten sonra 1-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir bilgilendirme almadım. Defalarca mesaj atmama rağmen WhatsApp ve Instagram üzerinden geri dönüş alamadım. Bir hafta sonra ayakkabının 1-13 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi ancak yine bir gelişme olmadı. 27 Eylül'de Instagram hesabında "bugün çıkışı yapılmıştır" şeklinde bir paylaşım yapıldı fakat bana ne bir kargo takip numarası ne de sipariş numarası ile ilgili bilgi verildi. Bu bilgileri talep ettiğimde ise hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Ödememi kart ile toplam 2.750 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hala doğru numara ve hasarsız ürün elime ulaşmadı. Siparişimdeki Adidas Samba'nın 39 numara ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.