Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci İade Talebi

20 Şubat tarihinde Sneaksnet isimli internet sitesinden “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında bir sipariş verdim. Siparişimde 37 numara Adidas Samba Red ve 37 numara Adidas Samba Cream model ayakkabılar yer almaktaydı. Sipariş numaram 18288’dir.

26 Şubat tarihinde kargo tarafıma ulaştı ancak siparişim yanlış gönderildi. Tarafıma 42 numara Adidas Superstar model ayakkabı gönderildi. Durumu aynı gün firmaya bildirdim ve değişim yapılabileceği ifade edildi.

28 Şubat tarihinde yanlış gönderilen ürünü firmaya iade ettim. Bu tarihten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3 Mart tarihinde firmayla yeniden iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum ve bana bayram yoğunluğu sebebiyle işlemlerin geciktiği, en kısa sürede gönderim yapılacağı söylendi.

6 Mart tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün hafta içi kargoya verileceği belirtildi. Ancak hafta boyunca herhangi bir gönderim yapılmadı. Süreç boyunca defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen her seferinde “bu hafta içi gönderilecek” denilerek oyalanıyorum. En son pazartesi günü gönderileceği ifade edilmiş olmasına rağmen yine gönderim yapılmadı, şu an ise salı günü tarafıma mesaj ile bilgilendirme yapılacağı söyleniyor.

Yaklaşık iki haftadır değişim işlemi gerçekleşmemiş olup, firma tarafından net ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. 3000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve artık yanlış ve gecikmeli işlemlerle uğraşmak istemiyorum. Siparişimin iptal edilerek ödediğim 3000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.