Stokta Görünen Ayakkabılar Gönderilmedi, Gelen Ürün Kullanılmış Ve Ayıplı

20 Şubat tarihinde Sneaksnet isimli firmadan “2 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında ayakkabı siparişi verdim. Siparişten sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Ancak aynı ürünlerin firmanın internet sitesinde hâlâ stokta görünmeye devam ettiğini fark ettim. Buna rağmen bana ürünlerin cuma gününe kadar temin edilip gönderileceği bilgisi verildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen ürünler yine gönderilmedi ve her seferinde farklı bahaneler sunuldu. Daha sonra siparişimdeki ürünlerden yalnızca bir tanesi DHL kargo ile gönderildi, diğer ürün hiç gönderilmedi. Gönderilen ürünü değişim için firmaya geri gönderdim ve eksik gönderilen ürünün de tarafıma iletilmesini talep ettim. Firma bu talebimi kabul ettiğini söylemesine rağmen uzun süre herhangi bir gönderim yapılmadı.

Defalarca arama ve mesaj sonrası, bana bilgi verilmeden bir kargo gönderildi. Gelen kargoda ise değişim için gönderdiğim ürün yer almıyordu. Bunun yerine, daha önce gönderilmeyen diğer ürün gönderilmişti. Ürünün paketini açtığımda ayakkabının kullanılmış, yıpranmış ve oldukça kötü durumda olduğunu gördüm. Yani hem eksik gönderim yapıldı, hem değişim için gönderdiğim ürün tarafıma geri ulaşmadı, hem de gönderilen ürün bariz şekilde kullanılmış ve ayıplı çıktı.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Firmadan, tüm siparişime ait ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve kullanılmış, ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollar üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.