Stokta Olmayan Ayakkabı Kargoya Hazır Görünüyor, Tüketiciyi Yanıltıyor

Sneaksnet’ten 9 Şubat tarihinde “1 alana 1 bedava” kampanyasından ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 4.500 TL olarak yaptım ve sipariş numaram kp1302727302. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de net bir bilgi verildi. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “kargoya hazır” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimdeki istediğim ayakkabının stoklarda olmadığını söyleyip, bana farklı modellerin fotoğraflarını göndererek içlerinden seçim yapmamı istediler. Ancak gösterdikleri ayakkabılar hem benim istediğim ürünlere benzemiyor hem de beğenmediğim ürünler. Buna rağmen sipariş verdiğim ürünler sitelerinde hâlâ satışta görünüyor. Madem ürün stokta yok, sitelerinde neden hâlâ varmış gibi gösteriliyor, sipariş de “kargoya hazır” görünüyor ve biz tüketiciler bu şekilde mağdur ediliyoruz anlayamıyorum.

Ben kampanya kapsamında seçtiğim ve siparişini verdiğim ayakkabılardan en azından birinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. İlgili ürünün gerçekten stokta olmaması durumunda ise bunu açıkça belirtip tüketiciyi yanıltmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmalarını talep ediyorum.