Sneaksnet’te Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve İade Başlatılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Sneaksnet üzerinden toplam 1.998 TL ödeyerek iki adet Adidas Spezial ayakkabı ve kampanya kapsamında bir adet tayt siparişi verdim. Sipariş numaram 33649’dur. Bu siparişimdeki Adidas Spezial Dark Blue modeli tarafıma ulaştı, ancak Adidas Spezial Kahve modelindeki ürünüm 21 gündür hâlâ tedarik aşamasında görünüyor ve gönderimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Elime ulaşan Adidas Spezial Dark Blue modelini de beğenmediğim için iade etmek istiyorum fakat diğer ürünüm sistemde hâlâ tedarik aşamasında göründüğü için iade sürecini başlatamıyorum. Bu nedenle hem eksik ürünüm teslim edilmediği hem de elimdeki ürünü iade edemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattı üzerinden iletişim kuramadım ve yaptığım aramalara da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ücretini peşin ödediğim ürünler için bu kadar uzun süre beklemek, ne zaman gönderileceğine dair bilgi alamamak ve iade sürecini başlatamamak güvensizlik ve endişe yaratıyor.

Tedarik edilemeyen Adidas Spezial Kahve modelinin siparişinin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini, tarafıma ulaşan Adidas Spezial Dark Blue modelini de iade ederek ücret iadesi alabilmem için gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılması ve en kısa sürede ücret iademin tamamlanması konusunda Sneaksnet yetkililerinden somut bir çözüm bekliyorum.