Hasarlı Ürün Ve Cevapsız İade/Değişim

Sneaksnet üzerinden 15762 numaralı siparişimle 2.250 TL ödeyerek ugg model bir bot satın aldım. Ürün 3 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı ancak hem hasarlı hem de son derece özensiz bir şekilde gönderilmişti. Bunun üzerine aynı gün ürünü kargo firması aracılığıyla değişim talebiyle geri gönderdim. Değişim kargosunun 4 Şubat’ta firma tarafından teslim alındığını gördüğüm halde, o tarihten bu yana ne değişim için seçtiğim ürün tarafıma gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

9 Şubat’tan itibaren firmanın verdiği müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. WhatsApp hattından da birçok kez yazdım, bana sürekli “size dönüş sağlayacağız” denildi ancak kesinlikle herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir aydır ne talep ettiğim ürüne ulaşabildim ne param iade edildi ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Sneaksnet’in bu tutumunun açıklanabilir bir tarafı olmadığını, sürecin ciddiyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. Ödediğim 2.250 TL tutarındaki ücretimin derhal iadesini veya talep ettiğim ürünün acilen sorunsuz ve sağlam şekilde gönderilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.