Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Sürecinde Cevapsızlık

10 Ocak 2026 tarihinde Sneaksnet.com üzerinden yaklaşık 15.000 TL tutarında spor ayakkabı, tayt vb. Ürünler satın aldım. Sipariş numaram 12802’dir. Gelen kargoda ürünler eksik çıktı, bazı ürünlerin bedenleri yanlıştı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, olmayan bedenler ve eksik ürünler için değişim yapmamı ve geri göndermemi istediler.

Ben de değişim için 4 tayt ve 2 ayakkabıyı DHL Kargo ile mc 95321 takip numarası üzerinden firmaya geri gönderdim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne değişim ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise ya yanıt alamıyorum ya da hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi davranıp süreci ciddiye almayan, dalga geçer tavırlara maruz kalıyorum. Ayrıca fatura talep etmeme rağmen bu konuda da bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de gönderdiğim ürünler şu anda ortada yok ve firma sorumluluk almıyor gibi davranıyor. Değişim için gönderdiğim ürünlerin ve eksik gönderilen tüm ürünlerimin doğru bedenlerde ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve resmi faturamın bana iletilmesini talep ediyorum.