Değişim Yapılmayan Ayakkabılar Ve İade Mağduriyeti

Sneaksnek.com firmasının Instagram sayfası üzerinden kendi sitelerine yönlendirilerek 07.12.2025 tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyası ve 500 TL indirim ile 2 adet New Balance 9060 spor ayakkabı satın aldım. Gelen ürünlerden biri defolu, diğerinin ise numarası büyük olduğu için ikisini de değişim amacıyla DHL Kargo aracılığıyla İzmir Ödemiş şubesinden, tarafıma WhatsApp üzerinden iletilen anlaşma numarası ve talimatlar doğrultusunda Yeşildirek şubesine karşı ödemeli olarak gönderdim. Ürünlerin firmalarına ulaştığı bilgisini almama rağmen o günden beri ne değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir ürün gönderildi.

WhatsApp yazışmalarımızda her sorduğumda bilgilerimin sisteme girildiği, bu hafta içinde kargoya verileceği, yoğunluk olduğu için gecikme yaşandığı gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum. Daha önceki hafta da aynı şekilde "bu hafta içinde kargoya verilecek" denmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Sipariş numaram 6949 olup, uzun süredir somut hiçbir işlem yapılmadığı için hem mağdur oldum hem de güvenim tamamen sarsıldı.

Ayrıca kampanyalı ürünlerde cayma hakkımın olmadığı söylenerek, tüketici olarak temel haklarımın kısıtlandığını düşünüyorum. Defolu ürün gönderilmesi ve üzerine bu kadar oyalama sonrası, artık bu firmadan hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum. Sipariş numaram 6949 olan alışverişime ait tüm tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.