Sneaks Up Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Edilemeyen Fatura Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

23.09.2026 tarihinde sneaksup.com.tr üzerinden Adidas Handball Spezial model ayakkabı ve Clean X Spor Ayakkabı Su İtici Sprey için toplam 5.309,29 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram SU2346670’dir. Ödemeyi yaptıktan sonra aynı gün e‑fatura kesildi ve sistemde sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine 0850 241 72 31 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım; sistemlerinde bir sıkıntı olduğu ve ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir hareket olmayınca tekrar aradım ve siparişi iptal etmek istediğimi ilettim; ancak bu kez fatura kesildiği için iptal edilemeyeceği cevabını aldım. DHL Kargo’dan hiçbir kargo takip numarası ya da bilgilendirme mesajı gelmedi ve ürünler fiilen tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 8 gündür ne ürünlerim elime ulaştı ne de iptal ve iade talebim karşılandı. Henüz kargoya verilmemiş ve teslim edilmemiş olan bu sipariş için düzenlenen faturanın iptal edilerek 5.309,29 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmayı yaşattığı mağduriyet ve oyalayıcı cevapları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim; başvuru numarası: 2026/0098.8245.