İsmim Mehmet Ali a***. Ankara Ankamall şubenizden 18 Ocak 2026 tarihinde Nike Air Force 1 model ayakkabıyı satın aldım. Satın alma sırasında tarafınıza 2 yıl inceleme garantisi verildiği açıkça ifade edildi.
Ürünü teslim aldıktan 7 gün sonra (yaklaşık 25 Ocak 2026 civarı) ayakkabının havalandırma deliğinde (ön burun kısmındaki delikli bölgede) gözle görülür bir yırtık meydana geldi. Bu yırtık, normal kullanımda (hiçbir darbe, aşırı kullanım veya yanlış giyim olmadan) kendiliğinden oluştu ve üretim/işçilik kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. En kısa sürede mağazanıza giderek iade veya değişim talebinde bulundum.
Mağaza çalışanı, ürünü incelemeye göndereceklerini belirterek yaklaşık 15‑20 gün beklememi istedi. İnceleme sonucu olumsuz geldiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek durumu detaylı anlatmak ve mağaza sorumlusu ile görüşmek istedim.
Mağaza sorumlusu (adının m** olduğunu öğrendim) ile görüşmemde şu olaylar yaşandı:
- Üründeki yırtığı bizzat göstermeme ve durumu ısrarla açıklamama rağmen beni dinlemedi,
- “İncelemeden red geldi, bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı,
- Israr ettiğimde sesini yükseltti,
- Beni mağazadan çıkmam için uyardı,
- Çıkmayınca hakaret içeren ifadeler kullandı ve fiziksel olarak itekledi.
Bu olay 23 Şubat 2026 saat 17:30 civarında Ankara Ankamall mağazasında gerçekleşti. Bu tutum karşısında kendimi güvensiz ve aşağılanmış hissettim.
Talep ettiklerim:
1. Satın aldığım Nike Air Force 1 ayakkabının 2 yıllık inceleme garantisi kapsamında iade veya değiştirilmesini (özellikle havalandırma deliğindeki yırtık, Nike Air Force 1 modellerinde bilinen bir malzeme/üretim sorunu olup kullanıcı hatası olmadığı açıktır),
2. Mağaza sorumlusu m***bana karşı sergilediği kaba, hakaret içeren ve fiziksel temas içeren davranışının tarafınızca acilen incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını,
3. Konuyla ilgili yazılı bilgi ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair en kısa sürede dönüş yapılmasını arz ederim.
Gerekli görülmesi halinde tarafınızla iletişime geçmek için:
E‑posta: m****@gmail.com
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar