New Balance Ayakkabısındaki Yırtı Sonrası Mağaza Değişim Reddetti, Üretici Sorun Çözmedi

30/01/2026 tarihinde, oğluma çok istediği New Balance' ın 9060 modeli ayakkabısını, Sneaks Up'ın Markantalya mağazasından 11.000,00.-TL'ye satın aldım. Ancak, çok az kullanmasına rağmen sol arka topuk kısmında oluşan yırtılmadan kaynaklı yara oluşması nedeniyle, 06/03/2026 tarihinde, satın aldığımız mağazaya götürdük, incelemeye alacaklarını söylediler. Bugün sabah anılan mağaza tarafından arandım ve mağazaya gittim. Tarafıma 11/03/2026 tarihli ; "ürününüz ile ilgili herhangi bir iade veya değişim yapılamayacağı" nı bildiren bir yazı verdiler. Bunun üzerine 0850 241 72 31 numaralı telefonu aradım. Cevap verilmedi. Daha sonrada New Balance' ın 0212 400 05 85 numaralı telefonunu aradım. Sadece kendi mağazalarından ya da satış sitesinden alınan ürünler ile ilgili işlem yapabileceklerini söylediler.

Bu durumda ekonomik şartlarımı zorlayarak 11.000,00.-TL'ye aldığım hatalı ürünün sorumlusu, sattığı ürünün arkasında durmayan firma mı yoksa ürettiği ürünün sorumluluğunu almayan firmamıdır?
Mağduriyetimin giderilmesi için her iki firmadan da ivedilikle çözüm bekliyorum.