Mağazada İade Sorunu: Sert Ayakkabı Ve Agresif Tutum

23 Şubat Pazar günü Antalya Erasta AVM'deki sneak up mağazanızdan 2 tane ayakkabı aldım ve 12 bin lira ödedim. Ayakkabının biri, Nike Jordan olan, çocuğumun ayağını ve bileğini acıttığı için 28 Şubat'ta, yani 5 gün sonra iadeye gittim. Sağlık personeliyim, mesai çalışıyorum ve çocuğum da okulda olduğu için ancak cuma çıkışı gittik. Mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimizi, ürünün arka kısmının aşırı sert olduğunu ve çocuğumun ayağını çok acıttığını, bu yüzden kullanamadığımızı söyledik. Orada çalışan K**** Bey, bize hemen 'Ürünü kullanmışsınız, iade alamayız' diyerek agresif bir şekilde yaklaştı. Reyondaki ayakkabının hiçbir yerinde giyildiğine dair bir iz yoktu, sadece deneme amaçlı giyildiğini anlattım. Giyildiğinde anlaşılan kusurunu kabul etmek zorunda da değiliz, ancak K**** Bey asla kabul etmedi. Hakkımızı aramaya çalıştıkça daha agresifleşip kasıtlı olarak iade almadı. Sebep olarak 'altında toz var' deyip durdu. Reyondaki bütün ayakkabıların altını çevirip gösterdim, benim getirdiğim ayakkabıdan daha kötü durumda olmalarına rağmen ısrarla ürünü almadı. 'Alamam, parasını bizden alırlar' gibi tuhaf cümleler kurarak profesyonelliğe yakışmayan bir tutum sergiledi. A**** Bey, bize yardımcı oldu ve ürünü incelemek için gönderdik. Lütfen ürünümün iadesini onaylayın. Getirdiğim ürünün ve reyondaki ayakkabıların resmini çektim, bütün bilgileri maile ekleyeceğim. O ayakkabıya 6700 lira verdim ve inanılmaz derecede sert ve kullanışsız oluşunun cezasını ben ödeyemem. İademi onaylayın lütfen, bütün kanuni haklarımı bütün mecralarda arayacağım. Görsellere, mağazaya iade için götürdüğüm ama kullanılmıştır diye iade almadıkları ayakkabıyı ve mağazadaki satılan ürünlerin fotoğraflarını ekleyeceğim. Kullanmadığım halde iftira atıyorlar, sattıkları ürünlere bakın.