İade Talebimin Bilgilendirilmeden Reddedilmesi Ve Üretim Hatası Şeklinde İşlenmesi

08.09.2026 tarihinde Sneaks Up’tan New Balance 204l model ayakkabı satın aldım ve ürün 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı yalnızca 1-2 kez kullandım. Bu kısa kullanım sürecinde ayakkabının ayağımın yapısına ve yürüyüşüme uygun olmadığını, ayağımın içe basmasına neden olduğunu ve yürürken zorlanmama sebep olduğunu fark ettim.

Bu nedenle, ayakkabıyı yasal iade süresi içerisinde iade etmek ve ücret iadesi almak amacıyla 03.10.2026 tarihinde Mersin Forum AVM Sneaks Up mağazasına teslim ettim. Mağazada kasadaki görevli, işlemi üretim hatası incelemesi olarak sisteme girdi.

07.10.2026 tarihinde saat 17.54 civarında Mersin Forum AVM mağazasını arayarak iade sürecinin son durumunu öğrenmek istedim. Görüşme sırasında, iade talebimin reddedildiğini ve ben telefonla aramasam bu ret kararından haberdar edilmeyeceğimi, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeyeceğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar arayarak ret kararının ne zaman verildiğini ve ürünün inceleme sürecini sordum, özellikle ürünün merkeze gönderilip gönderilmediğini teyit etmek istedim. Bana, ürünün merkeze gönderilmediği ve Mersin’de incelendiği bilgisi verildi.

Benim açımdan asıl sorun, açıkça iade talebinde bulunmuş olmama rağmen sürecin mağazada üretim hatası incelemesi şeklinde yürütülmesi, iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin önceden tarafıma bildirilmemesi ve ret kararını ancak kendim arayarak öğrenmemdir. Ayakkabının teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde iade talebimi oluşturdum. Ürünü yalnızca 1-2 kez kullanmış olmamın nedeni de, ayakkabının ayağımın yürüyüşünü olumsuz etkilediğini ancak giydikten sonra fark edebilmiş olmamdır.

Tüm bu nedenlerle iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, yasal iade hakkımın dikkate alınarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve ret süreciyle ilgili olarak, hangi kriterlere göre karar verildiğine dair tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir gerekçe sunulmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum. İlgili siparişe ait su2307194 numaralı bilgilerimi de sürecin incelenmesi için paylaşıyorum.