Sneaks Up Mağazasında Ayakkabının İçe Bastırması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Reddi

08.09.2026 tarihinde Sneaks Up mağazasından New Balance 204l model, 37.5 numara ayakkabı satın aldım ve ürün 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı yalnızca 1-2 kez kullandım.

Kullandığım günlerde ayakkabının ayağımı içe doğru bastırdığını, doğal yürüyüşümü bozduğunu ve yürümekte belirgin bir şekilde zorluk yaşamama neden olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek üzere mağazaya teslim ettim ve iade formunda da ayakkabının dikişlerinden kaynaklı olarak ayağımı içe bastırdığını özellikle belirttim.

İade talebimle ilgili inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini beklerken herhangi bir bilgilendirme almadım. 07.10.2026 tarihinde saat 17.54 civarında Mersin Forum AVM Sneaks Up mağazasını kendim aradığımda, iade talebimin reddedildiğini o anda öğrendim. Ben mağazayı arayıp bilgi istemesem, ret kararından haberdar edilmeyecektim.

Ardından mağazayı ikinci kez arayarak incelemenin nasıl yapıldığını ve ürünün ne zaman merkeze gönderildiğini sordum. Ürünün merkeze gönderilmediğini, incelemenin doğrudan Mersin mağazasında gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu durum, hem inceleme sürecinin şeffaf yürütülmediği hem de müşterinin süreçten zamanında haberdar edilmediği izlenimi yaratmaktadır.

Benim asıl mağduriyetim, yalnızca bir dikiş hatasından şikayet etmem değil, ayakkabının kullanım sırasında ayağımı içe bastırması, doğal yürüyüşümü bozması ve günlük yürüyüşümü zorlaştırması sebebiyle ürünü fiilen kullanamıyor olmamdır. Ayakkabıyı yalnızca 1-2 kez kullanmamın nedeni de bu sorunu kısa sürede fark etmiş olmamdır.

Ürün 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş olup, iade talebimi yasal süreler içinde oluşturdum. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini ve ret kararının tarafıma zamanında ve açık şekilde bildirilmemesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının ayağım üzerindeki olumsuz etkisinin dikkate alınarak talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade talebime ilişkin verilen ret kararının hangi somut gerekçeye dayandığının tarafıma açık, detaylı ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Fiş/fatura üzerinde yer alan su2307194 numaralı kaydın da incelemede dikkate alınmasını rica ederim.