Garanti Kapsamında Çözülmeyen Ürün Sorunu

Sneaks Up markasından, internet üzerinden 22.02.2024 tarihinde satın almış olduğum "Vans Sk8 Hi Reconstruct" isimli ürünün üst kadife kısmında açılma meydana geldi. 2 senelik bir garanti kapsamında olduğundan ötürü 1-1.5 ay kadar önce ilk incelemesine gönderdim. Ürün hiçbir şekilde üzerinde hiçbir şey yapılmadan ve hiçbir not düşülmeden tarafıma geri iade edildi, 10 gün sonra. Arayıp neden bu şekilde bir durumla karşılaştığımı sorduğumda ise bana "Ekibimizin gözünden kaçmış olabilir, tekrar gönderebilir misiniz" gibi bir cevap verildi, buna rağmen ses çıkarmayıp tekrardan gönderdim. Bu sefer dün ürün tekrar elime ulaştı. Açtığımda ise kendilerinden kaynaklanmadığını yazdıkları bir not ile karşılaştım. Biz gidip en kaliteli olduğunu düşündüğümüz yerden orijinal ürün alıyoruz. Daha kalitelisini alalım daha uzun kullanalım diye, lakin yaşadığım duruma bakın. 15-20 kere belki giymişimdir ayakkabıyı, burun kısmındaki kadife doku açıldı. Bana kullanıcı hatası diyorlar. Bu ürün ayağa giyilmek için yapılmadı mı? 15-20 giymede bu ürünün bu şekilde deforme olması normal mi? Böyle bir durum olamaz, bu 2. sorun üzerine müşteri hizmetlerini tekrardan aradığımda ise, istiyorsanız Tüketici Hakları ile iletişime geçebilirsiniz diyerek başından savıcı bir tavırla karşı karşıya kaldım. Sorunumun en yakın zamanda çözülmesini istiyorum.