Ayıplı Ayakkabının Açılması Ve Fatura Talebi Nedeniyle Mağaza Yardımsızlığı

Isparta İyaş AVM Sneaks Up şubesinden kızıma Nike yarım boğazlı Air Jordan model ayakkabı aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında sağ ayakkabının iç tarafında yaklaşık on santimetrelik bir açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü değiştirmek ve en azından incelenmesi için şubeye götürdüm.

Mağazada, benden mutlaka fatura ya da telefonuma gelen dekont istenildi. Ancak belgenin şu an elimde olmadığını, alışverişi kendi adıma ve telefon numaram üzerinden yaptığımı, sistemden görebileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen bilgisayardan satış kaydına bakılmadı, yardımcı olunmadı. Ardından Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradım, onlar da bana yardımcı olamayacaklarını söyleyerek süreci kapattılar.

Bu markadan ve mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden alışverişimin görülebilecekken bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım ile mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, ayakkabımın incelenmesini ve sonucuna göre değişim yapılmasını talep ediyorum. En azından kayıtlı bilgilerim üzerinden alışverişimin tespit edilerek bana mantıklı ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasını istiyorum.