to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Arkadan Vurması, Kan Lekeleri Ve İade Reddi
Merhaba ben Sneaks Up mağazasından bir ayakkabı aldım lakin bir defa giymiş olmama rağmen ayağıma arkadan vurdu ve kanamaya sebep verdi ayakkabının içerisinde hep kan lekeleri var. Aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve incelemeye gönderdik inceleme sonucunda Redd cevabı geldi sadece bir kere kullandım. Aldığım hafta incelemeye gönderdiğim bir ürün oldu, hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Müşteri memnuniyeti tamamen hiçe sayılmış insanların zor durumda olmasını göz ardı etmiş bir firma. Böyle bir firma olduğunu bilsem asla buradan ürün almazdım. Çok daha düşük segment mağazalar bile müşterilerini asla mağdur etmiyorlar. Resmen paramızı alıp çöpe attık. Tüketici hakeme Heyeti'ne de başvuruda bulunduk, ayakkabı rafta öylece bekliyor hiçbir şekilde kullanamıyorum çünkü ayağımı mahvediyor. Ayakkabının içerisinde de kan lekeleri mevcut, görselde atacağım görürsünüz. İş ahlakına, insan haklarına, müşteri memnuniyetine birazcık hassasiyetiniz varsa lütfen destek olun ben ihtiyacım olduğu için ayakkabı aldım şu an yeni bir ayakkabı alacak maddiyata sahip değilim. Bana destek olunmadığı her gün ben daha çok mağdur oluyorum bir daha markanızı tercih eder miyim asla mağazanızın önünden geçerken iki defa düşünüyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Gelişme
Sneaks Up Mersin Forum mağazasından New Balance 740 model bir ayakkabı satın aldım ve bu ürün için 6.400 TL ödedim. Ayakkabıyı yalnızca bir kez, yaklaşık 20 dakikalık kısa bir yürüyüşte kullandım. İlk kullanımda ayağımı ciddi şekilde vurdu, ayağımı kanattı ve ayakkabının içinde kan lekeleri oluştu. Bu olumsuz deneyimden sonra ayakkabıyı bir daha kullanamadım ve şu an kutusunda/rafta kullanılmadan durmaktadır.
Bunun üzerine ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazaya götürerek durumu anlattım ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün incelemeye yollandı ancak tarafıma SMS ile olumsuz dönüş yapıldı ve üretim kaynaklı bir hata olmadığı söylendi. Daha önce bu sektörde çalışmış biri olarak, bu ifadenin firmaların kendini aklamak için sıkça kullandığı bir cümle olduğunu biliyorum. Sorunun kullanılan malzemenin sertliğiyle ve ayakkabının ayağı rahatsız edecek şekilde üretilmiş olmasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı, değişim ya da iade imkanı sunulmadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve bir daha bu mağazadan asla ürün almayı düşünmüyorum. İlgi, alaka, müşteri memnuniyeti ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi konusunda markanın son derece yetersiz olduğunu deneyimlemiş oldum.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Ayakkabının yaşattığı rahatsızlık ve mağduriyetim nedeniyle ürünün iadesinin alınmasını ya da ücret iadesi/değişim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve inceleme sürecine dair tüm belgelerim mevcuttur.
