İade Hakkım Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

4 Temmuz 2025 tarihinde Sneakerslife.tr'nin kendi internet sitesi üzerinden Adidas Samba og "Wonder White Maroon" model ayakkabıyı (Sipariş No: 40328) kredi kartı ile 2.269 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, ayağıma olmadığı için iade talebinde bulundum. Ancak firma, iade talebimi kabul etmeyip yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de internet sitelerinde yer alan, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkım olduğuna dair bilginin ekran görüntüsünü ilettim. Buna rağmen, bu bilginin kendilerine ait olmadığını, platforma ait olduğunu söyleyerek iade hakkımı reddettiler.

İade hakkım olduğunu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine bana bir daha geri dönüş yapılmadı. Ürünle birlikte fatura gönderilmedi, sadece satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme mail olarak iletildi. 5 Temmuz 2025’te Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 17 Eylül 2025’te karar tebliğ edildi ve 19 Eylül 2025’te bana ulaştı. Kararda, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtildi. Kararı firmaya ilettim, 2 hafta süre verdim, geri dönüş olmadı. Sonrasında tekrar 3 günlük ek süre tanıdım, yine dönüş yapılmadı.

Tüm iletişimlerime rağmen halen mağduriyetim giderilmedi. Ürün hâlâ bende, hiç kullanılmadı. Hem ürün bedelimin iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyorum. Kısa süre içinde olumlu bir dönüş alamazsam, hakkımı icra yoluyla arayacağımı da belirtmek isterim.