Yanlış Renk Ayakkabı Gönderildi, İade Ve Değişim Talebine Cevap Gelmedi

Instagram üzerinden Sneakersepeti sayfasından Puma Speedcat pink model bir ayakkabı sipariş ettim. 1199 TL ödeme yaptım. Ancak kargodan çıkan ürün, sipariş verdiğim modelle aynı olmasına rağmen tamamen alakasız, farklı bir renkte gönderildi.

Ürün dün teslim edildi. Önce Instagram DM üzerinden yazdığımda mesajlarıma yanıt verildi, fakat ürünü iade etmek ya da farklı bir modelle değiştirmek istediğimi belirtince bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mesajlarım cevapsız bırakıldı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamıyorum. Ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde başka bir model ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.