Puma Ayakkabısında 20 Gün İçinde Sökülme: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

14.09.2026 tarihinde, 14.09.2026 tarihli ve Provizyon No: 928331 numaralı fiş ile Mersin Tarsu AVM Sneakerbox mağazasından 4069156785922 kodlu, 40 numara Puma marka spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı aldıktan sadece 20 gün sonra sağ tekinin iç tarafında sökülme meydana geldi. Öğrencime sadece okula gidip gelmesi ve yürüyüş için alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız durumu ayakkabıyı aldığımız mağazaya giderek anlattık, ürünün fotoğrafları çekildi ve incelemeye gönderileceği belirtildi. Üç gün sonra tarafımıza gönderilen mesajda, sorunun üretim kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Yirmi günlük bir Puma ayakkabının bu duruma gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmenizi doğru bulmuyorum. Adı sanı duyulmamış bir markada bile bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon beklenmez.

FLO firmasının alt firması olan bu satıcı üzerinden alınan ürüne yönelik bu değerlendirmeyi, müşteriyi korumayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Daha önce yine FLO’dan aldığımız Adidas marka okul çantasında da benzer bir sorun yaşamış, ancak konuyu uzatmamıştık. Aynı durumla tekrar karşılaşmak, firmaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Mağazanın yalnızca fotoğraflara bakarak nasıl bir inceleme yaptığı ve hangi kriterlere göre kullanıcı hatası kararı verdiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu değerlendirmelerin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Ayakkabının bu kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle, üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyor ve ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.