Sneakerbox'tan Alınan Ayakkabılar Bir Ayda Açıldı, 2 Yıllık Garanti Hakkı İhlal Edildi

Mersin Tarsus’taki Tarsu AVM’de bulunan Sneakerbox mağazasından Adidas ve Puma markalı iki adet spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında her iki ayakkabı için de tarafıma 2 yıl garanti verildiği özellikle belirtildi. Ayakkabıları sadece günlük ve normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, aşırı kullanım ya da amacı dışında bir kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen her iki ayakkabı da satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra üst kısımlarından açılmaya ve yırtılmaya başladı. 2 yıl garanti verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik üst tarafından açılıp yırtılması hem kalite hem de verilen garanti taahhüdü açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünleri Sneakerbox aracılığıyla garantiye gönderdim ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabılar aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Adidas için inceleme talep numarası fp260918-001-0715207, Puma için inceleme talep numarası fp26918-005-0715213 olarak tarafıma iletildi. Ayakkabılardaki sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kalitesi ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olan bu ürünlerin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve her iki ayakkabının da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye 2 yıl garanti sunuluyorsa, bunun sadece satış anında söylenen bir ifade olarak kalmamasını, fiilen uygulanmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Sneakerbox yetkililerinden gerekçesi net biçimde açıklanmış yazılı bir dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.