İade Garantisi Verilen Akışmetre Arızalı Çıktı, İade Reddiyle Karşılaştı

Konya’da faaliyet gösteren SNC Otomotiv isimli, araç parçası satan işletmeden aracım için akışmetre satın aldım. Satın almadan önce özellikle parçanın arızalı çıkması durumunda iade edip edemeyeceğimi sordum, bana parçada sorun olursa mal bizim, geri iade alır, paranızı göndeririz şeklinde net bir şekilde güvence verdiler. Bu konuşmaların tamamı mesaj kayıtlarında duruyor.

Parçayı şubat ayında aldım, aracım kazalı olduğu ve kaportada uzun süre beklediği için, ayrıca ailemde yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle aracın motor aşamasına gelmesi ancak haziran ayında mümkün oldu. Akışmetreyi ustalara taktırdığımızda parça çalışmadı ve ustalar akışmetrenin arızalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talep ettim. Bana kargoyla geri göndermemi, parçayı alınca paramı iade edeceklerini söylediler.

Parçayı kargo ile gönderdim, 4.500 TL ödemiştim ve dekontum hâlâ duruyor. Ürün ellerine geçtikten sonra bu kez mesaj üzerinden parçanın kullanılmış olduğunu ve kutusu olmadığı için iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Oysa bu parçanın çalışıp çalışmadığını anlamamın tek yolu, zaten aracıma taktırmaktı; bunu baştan da söyledim, onlar da bu şartlarda iade olacağını kabul etmişlerdi. Kutudan kastettikleri de herhangi bir karton kutu, bunu bahane ederek daha önce verdikleri sözü tutmuyorlar.

Şu anda yaklaşık on beş gündür paramın iadesini bekliyorum. Kendilerine, ilk konuşmalarımızdaki mesaj kayıtlarının durduğunu ve verdikleri güvencelere rağmen iadeyi reddetmelerinin kabul edilemez olduğunu ilettim. Tüm bu süreç sonunda uğradığım maddi kaybın giderilmesi ve ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.