Acer Laptopumun Hasar Tespiti Ve Servis Sürecinde Yaşadığım İletişim Sorunları

İstanbul'daki Acer Teknik Servisi SMS İnfocomm Teknoloji`ye 21.04.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo göndermiş olduğum Acer laptopumu teslim etmek için adrese ulaştığında teknik servisten beni aradılar ürünün ambalajında hasar oluştuğu ve laptopun ekranında ezik olduğu söylendi. Ürüne herhangi bir işlem yapıldığında garantisinin biteceği söylendi. Bende ürüne işlem yayılmamasını ve hasar tespit tutanağı tutulmasını söyledim. Tutanağın tutulduğunu ve ürünün bana geri gönderileceğini ürün geldiğinde teslim almadan önce hasar tespit tutanağı tutturmamı söylediler. Ürün 23.04.2025 ulusal bayram tatilinde geldi ve kuryeci arkadaş şubeyi aradığında Yurtiçi Kargo'ya teknik servisten alıcı ürünü kontrol edebilir diye email göndermediğinden ürünü kontrol edemedim ve teslim almadım. Gün içerisinde teknik servisi aradığımda resmi tatil olduğu için ulaşamadım. 24 Nisanda teknik servisi aradığımda böyle bir emailin gönderilmesine gerek olmadığı zaten alıcı kontrollü gönderildiği söylendi. Konya Yurtiçi Kargo bölge müdürlüğü teknik servisin tutturduğu tutanakta ambalajın hasarlı olmadığı fakat laptopun ekranında ezik olduğunu söyledi. Laptopun Konya Altınburçak şubesinde 26 nisana kadar duracağını ve işlem yapılmazsa teknik servise iade edileceği söylendi. Teknik servisten tutanağın örneğinin email üzerinden bana göndermesini söyledi. 24 nisanda iki adet kargo takip no laptop seri noyla birlikte tutanağın örneği için email gönderdim. Konu anlaşılmamıştır diye bana teknik servisten email geldi. 25 Nisan günü tekrardan üç kere daha email gönderdim. Fakat hala bir dönüş sağlanmadı. SMS infocomm`dan ve Yurtiçi karodan şikayetçiyim. Hukuki süreç başlatacağım.