Sıfır Diye Aldığım Telefon Kullanılmış Çıktı, İade Süreci Başladı

Epttavm'den PTT-54QV6H61O-180425 numaralı siparişle Samsung Galaxy S20 Ultra 128 GB satın aldım. Satın almadan önce Pioneer mağazasına, ürünün sıfır olup olmadığını, yenilenmiş ya da kaçak ürün olup olmadığını sordum. Ürün açıklaması: Samsung Galaxy S20 Ultra Gri 128 GB (Samsung Türkiye Garantili). Mağaza, ürünün sıfır, kapalı kutu ve 2 yıl Samsung Türkiye garantili olduğunu belirtti. Bu cevabı aldıktan sonra sipariş verdim. Siparişim bugün elime ulaştığında, ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu fark ettim. Kutu içerisinden çıkması gereken kullanım kılavuzu yoktu, ürünün kulaklığı farklıydı ve üzerinde çizikler vardı. Telefonun üzerindeki jelatinler orijinal değildi, sonradan yapıştırılmış ve kamera üzerinde lekeler bırakılmıştı. Ürün kutusunun üzerinde telefona ait IMEI, marka, model gibi bilgileri içeren barkod yoktu. Kutunun açma bandı açılmış ve tekrar yapıştırılmıştı. Ürünü hemen kargoya geri götürüp iade talebinde bulundum ve Epttavm müşteri hizmetlerinden, canlı destekten ve e-posta destek hattından bilgi verdim. Araştırmalarım sonucunda, Pioneer isimli mağazanın sıfır adı altında birçok kişiye hasarlı ve kullanılmış telefon sattığını öğrendim. Bu mağaza böyle sorunluyken Epttavm'in nasıl bu mağazanın ürünlerini sattığını anlamıyorum. Müşteri hizmetleri, iade sürecini beklememi, aksi bir durumda tekrar iletişime geçmemi söyledi. Şu anda bekliyorum. Yaşayacağım herhangi bir mağduriyette satıcı Pioneer mağazasını ve ona aracılık eden Epttavm sitesini her yerde şikayet edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı, alışveriş yapacak kişilere aydınlatma amacıyla bu şikayetimi buradan paylaşıyorum.