Sıfır Diye Aldığım Telefon Açılmış Çıktı, Satıcı İletişimsiz Kaldı Ve Mağdur Oldum

26.11.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Özkök Group isimli satıcıdan 73.800 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun dışı jelatinliydi, ancak jelatini açtığımda kutunun mührünün önceden açıldığını, yani telefonun daha önce açılmış bir ürün olduğunu fark ettim. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez satıcıya ulaşıp anlattım ve telefonu iade ettim. İadeden sonra mesajlarıma uzun süre hiçbir şekilde cevap vermediler. Daha sonra Epttavm müşteri temsilcisiyle defalarca görüşerek, geç de olsa iadenin onaylanmasını sağlayabildim. Sonuç olarak ücret iadem yapıldı ancak bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de aynı ürünü yeniden almak istediğimde aradan geçen sürede gelen zamlar nedeniyle fiyat çok daha fazla arttı.

Sıfır ürün yerine açılmış ürün gönderen ve sonrasında iletişimde zorluk çıkaran bu firmadan hiç memnun kalmadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.