to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Kettle'da Boya Dökülmesi, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İsteği
Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Smeg klf03 kettle’ın gövdesinde son 2–3 aydır muhtelif yerlerde boya atma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü özenli kullanmama rağmen boyadaki bu dökülmeler hem görüntü olarak rahatsız edici hale geldi hem de bu fiyattaki bir üründe böyle bir kalite sorunuyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Eklediğim fotoğraflarda boya atma ve dökülme bölgeleri açıkça görülmektedir.
Durumu Smeg’e e‑posta ile ilettim ve şu anda dönüş bekliyorum. Ürünün bu şekilde kullanılmasının doğru olmadığını düşündüğüm için, kettle’ın garanti kapsamında incelenerek yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Smeg klf03 model kettle ürünümü arıza yapması üzerine yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamında incelenmesi için ithalatçı firmaya gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve bana yeni ürün almam yönünde baskı yapıldı.
Herhangi bir onarım veya ücretsiz değişim seçeneği sunulmadan, yalnızca indirim tanımlanarak 13.920 TL ödemem halinde yeni ürün alabileceğim söylendi. Ürünü N11 üzerinden satın almıştım ve ithalatçı firmaya sadece mail yoluyla ulaştım, tüm süreç bu şekilde yürütüldü. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı ise ücretsiz onarımının ya da gerekirse değişimin yapılmasını, en azından kullanıcı hatasının somut ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Garanti haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benden yeni ürün almam yönünde zorlayıcı uygulamalara son verilmesini istiyorum.
