Smeg Hamur Yoğurma Makinesi İkinci Kullanımda Arızalandı, 16 Bin TL Onarım Ücreti İddiası

Smeg markalı hamur yoğurma makinesini 2023 yılında çeyizim için Jumbo’dan satın aldım ve ürünün faturası hâlâ elimde. Cihazı sadece ikinci kez kullandığımda, normal çalışma sesinden farklı, anormal sesler çıkarmaya başladı, ardından arızalanıp durdu ve sonrasında motordan yanık kokusuna benzer bir koku geldi. Üründe kesinlikle kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Geçen hafta ürünü bizzat yetkili servise kendim götürdüm. Bugün bana dönüş yaptıklarında, Smeg tarafından arızalı parça olduğu ve onarım için yaklaşık 16 bin tl gibi bir ücret çıkarıldığı söylendi. Servis, kendisinin sadece aracı olduğunu, muhatabın Smeg olduğunu belirtti. Smeg gibi büyük bir firmanın, koskoca İstanbul’da bu kadar yetersiz ve amatör bir servis hizmeti sunması da bir tüketici olarak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir marka olarak Smeg’in, halkla ilişkiler ve müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği, işletmenin varlık amacına uygun şekilde tüketiciye karşı yükümlülüklerini yerine getirerek müşteriyi mağdur etmemesi, mevcut müşteriyi kaybetmemek için tutundurma politikaları izlemesi ve müşteri sadakatini korumayı öncelik haline getirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü 2023’te aldığım için garanti süresi bitmiş olsa da, sadece ikinci kullanımda bu kadar ciddi bir arıza yaşanmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, Smeg’in müşteri memnuniyetini gözeterek hamur yoğurma makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse üst model bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa ve düşük kullanım süresinde böyle bir arıza yaşamış olmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin, hem Tüketici Hakları hem de Smeg’in kendi marka değeri açısından dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.