to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kahve Makinesi Bedelinin Tam İadesi
17 Eylül 2026 tarihinde Beymen internet sitesi üzerinden satıcısı Smeg/Boğaziçi İthalat Dış tic. Paz. Ltd. Şti. Olan 1 adet Smeg su ısıtıcısı ve 1 adet Smeg filtre kahve makinesini toplam 37.620 TL bedelle satın aldım. Ürünler 19 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Filtre kahve makinesinde sorun yaşanması üzerine 21 Eylül 2026 tarihinde hem Beymen hem de Smeg müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Smeg yetkililerinin talebi doğrultusunda, sorunu gösteren videoyu [email protected] adresine gönderdim. Ardından servis biriminin ürünü fatura ile birlikte göndermemi istediği iletildi. Ancak teslimattan itibaren ne Beymen ne de Smeg tarafından tarafıma herhangi bir fatura ulaştırılmadı. Faturanın bana ulaşmadığını her iki firmaya da bildirmeme rağmen bu problem giderilmedi.
Beymen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma iade kodu oluşturuldu ve yaşadığım sorunu yazarak ürünü 24 Eylül 2026 tarihinde bu iade koduyla kargo aracılığıyla gönderdim. Buna rağmen 28 Eylül 2026 tarihinde ürün, Yurtiçi Kargo ile herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi. Ürünün neden geri gönderildiği, yetkili servis incelemesi yapılıp yapılmadığı, herhangi bir onarım yapılıp yapılmadığı veya aynı/yeni ürün gönderilip gönderilmediği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Beymen ve Smeg ile telefon ve e-posta yoluyla tekrar iletişime geçmeme rağmen de net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.
Satın alma tarihinden itibaren 11 gün geçmiş olmasına rağmen ürün faturası hâlâ tarafıma iletilmemiştir. Açıklama yapılmadan geri gönderilen ürünü bu nedenle kabul etmeyerek tekrar kargo aracılığıyla gönderdim. Yaşanan teknik sorunun giderilmemesi, iade ve inceleme sürecinde tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve fatura gönderiminin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle ürünü artık kabul etmek istemiyorum.
Tüm bu sebeplerle, sadece sorun yaşadığım Smeg filtre kahve makinesine ait 18.810 TL’lik ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli kontroller sağlanmakta olup, size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede ulaşmayı planlıyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, SMEG Müşteri Hizmetleri
17 Eylül 2026'da Smeg su ısıtıcısı ve filtre kahve makinesini satın aldım. Filtre kahve makinesinde sorun yaşadım, video gönderdim ve fatura talep ettim; fatura 28 Eylül 2026'da tarafıma ulaştı. Ürünü iade kodu ile 24 Eylül'de gönderdim, ancak 28 Eylül'de açıklama olmadan geri gönderildi. Tamir edilmiş ürünü kabul etmedim, geri gönderildikten sonra kimse iletişime geçmedi ve iade ya da yeni ürün gönderilmedi. Şu anda 18.810 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup, tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Ürününüzle ilgili olarak tarafınıza tüm iletişim kanallarımız aracılığıyla bilgi iletilmiştir. Garanti süresi sona ermiş olan cihazınızın onarımı, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmiş olup gönderim sağlanmıştır. Onarım işleminin ardından tarafınızla yeniden iletişime geçilmiş olup ürünü teslim almak istemediğinizi ve karar vermek için süreye ihtiyaç duyduğunuz belirtilmiştir. Ayrıca, müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla tarafınıza ürün değişimi seçeneği sunulmuş ve bu hususta bilgilendirme yapılmıştır. Ancak, sunulan ürün değişimi teklifini kabul etmediğiniz tarafımıza iletilmiştir. Saygılarımızla, SMEG Müşteri Hizmetleri
Bu gönderdiğiniz mailden sonra benimle kimse tekrardan iletişime geçmemiştir. Tamir edilmiş ürünü kabul etmedim ama daha sonrasında size bilgi vereceğiz mailinden sonra bir daha iletişime geçmediniz neye dayanarak bunu söylüyorsunuz.
