Arızalı Smeg BCC13 Kahve Makinesi Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık bir yıl önce Smeg bcc13 model kahve makinesini Tekirdağ Süleymanpaşa’da S***** A******* isimli Smeg bayisinden, şirketim Ares Kamera Sistemleri Proje ve Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti. Adına toplu Smeg alışverişi içinde, faturalı olarak satın aldım. Uzun süreli bir seyahatte olduğum için cihazı ancak aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kullanma imkanım oldu. İlk açtığımda arıza ışığı yanıyordu ve yaptığı kahve neredeyse soğuk diyebileceğim kadar ılıktı. Henüz ilk kullanım olduğu için kireçlenme gibi bir sebeple arıza oluşması imkansızdı.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım Smeg bayisini aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra arızanın giderilmesi için yetkili servise ulaştım, telefonla görüştüm, e-posta attım, arızayı daha net anlatabilmek için video çektim ve birçok kez yetkili bir muhatap bulmaya çalıştım. Buna rağmen bir kişi bile konuyla gerçekten ilgilenmedi, net bir dönüş alamadım.

Son çare olarak makineyi bir form doldurarak servise kargo ile gönderdim. Bir süre sonra kargom geri geldi ve kimsenin teslim almadığı, ürünün servisin eline dahi ulaşmadığı ortaya çıktı. Bu kadar pahalı bir cihazı satıp arkasında durulmamasını, bu kadar ilgisiz kalınmasını gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Arızalı gelen ve ilk günden bu sorunları yaşatan Smeg bcc13 kahve makinemin, tüm bu yaşanan süreçler de dikkate alınarak, yenisi ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.