Gco Teknoloji Ürün İade Sorunu!

19.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden gco Teknoloji satıcısından “Intelkom 1080p kameralı video kayıt özellikli” ürünü (sipariş no: 9682461573) satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk kullanımda açmakta zorlandım ancak çalıştığı için önemsemedim. İkinci kullanımda yine zor açıldı ve kapatırken de aynı şekilde sorun yaşadım. Sonrasında ise ürün tamamen açılmaz hale geldi.

Ürünü DHL ile satıcıya geri gönderdim ve bu süreçte defalarca fatura talep etmeme rağmen tarafıma fatura gönderilmedi. Satıcı, önce “paranız iade edildi, faturayı göndermekle uğraşmak istemiyoruz” dedi, ardından ise iade talebimin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderileceğini belirtti. Üstelik iadenin kullanıcı hatası nedeniyle reddedildiği söylendi. Garanti belgesi de gönderilmedi ve satıcı, garantiyle ilgili taleplerimi de yanıtsız bıraktı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıdan gelen mesajları iletmem halinde iade onayının kesinleşeceği söylendi. Ancak tüm bu süreçte hem fatura alamadım hem de ürünümle ilgili net bir çözüm sunulmadı. 2.189 TL ödediğim ürünün arızalı çıkmasına ve satıcının çelişkili cevaplarına rağmen mağdur edildim.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma fatura gönderilmesini talep ediyorum.