Hasarlı Isıtıcı İadesi Reddedildi Satıcı Sorumluluğu Kabul Etmiyor

10.10.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Smart Pazarlama adlı satıcıdan Delonghi marka bir ısıtıcı satın aldım. Ürün elime ulaştığında hemen kontrol ettim ve cihazın ezilmiş, hasarlı olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca 10 dakika inceledim, hiç kullanmadan orijinal ambalajı ile aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum. Hasarlı ürünün fotoğraflarını da sisteme yükleyerek iade işlemini başlattım ve PTT görevlisinin yönlendirmesiyle iade sürecini tamamladım.

Ancak satıcı firma, ürünün kendilerine hasarlı ulaştığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ürünün hasarlı olduğunu ilk fark eden, fotoğraflarla ve yazılı olarak sisteme bildiren kişi benim. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve destek verilmemesi kabul edilemez. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 10.483,00 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: PTT-HK82GOS2H-101025.

Ayrıca satıcı firma ile telefonda yaptığım görüşmede, “Bizi ilgilendirmez, hata sizin, daha çok mağdur olacaksınız” gibi kaba ve üslupsuz ifadelerle karşılaştım. Satıcı, kargonun hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen tüm mağduriyetin bana yüklenmesini açıkça dile getirdi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Sorunun sadece bana değil, diğer kullanıcılara da zarar verebileceğini düşünerek konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.