Karcher K7 Onarımı Yapılmadı Ve Ücret İadesi Talebi

Karcher k7 yıkama makinem arızalandığı için 30 Haziran 2026 tarihinde internetten “Karcher servisi” diye arama yaparak Smartfix Bilişim (Exact Servis) isimli yere gönderdim. Cihaz için kart arızalı denilerek 21.294 TL ücret talep edildi, ben de tarafıma iletilen link üzerinden ödemeyi yaptım. Her hafta yazışarak kartın durumunu sorduğumda sürekli “kart gelmedi” denilerek oyalandım. Yaklaşık bir ay sonra cihazın yapıldığı söylenerek kargo ile geri gönderildi ve kargo ücretini de ben ödedim.

Ürünü nasıl paketlediysem aynı şekilde, hiç açılmamış olarak teslim aldım. Açıp denediğimde cihazın gönderdiğim günkü gibi hiç çalışmadığını gördüm. Hemen kendilerini aradım ve ürünü açtığımda çalışmadığını, arızanın giderilmediğini belirttim. Bana WhatsApp üzerinden sorunu iletmem söylendi, ben de cihazın yapılmadığını yazılı olarak ilettim. Ardından ürünü tekrar göndermemi istediler, ben de tekrar kargoya vererek gönderdim.

Yaklaşık bir ay daha geçti, hiçbir dönüş yapılmadı. Sonunda bir kargo mesajı geldi, bunun üzerine tekrar arayıp cihazın yapılıp yapılmadığını sordum. Cihazın yine yapılmadığını, arızanın giderilemediğini söylediler. Bunun üzerine, yapılmayan bir onarım için ödediğim ücreti geri istedim. Bana bu ödemenin 90 gün sonra gönderileceği söylendi. Bu süreçte ne cihazım tamir edildi ne de ödediğim ücret derhal iade edildiği için gelen kargoyu da teslim almadım.

Ben, arızası giderilmeyen Karcher k7 cihazım için ödediğim 21.294 TL’nin ve bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Cihazımı gerçek bir yetkili servise götürebilmem için, Smartfix Bilişim (Exact Servis) firmasının bu mağduriyeti derhal gidermesini istiyorum.