to read complaints and reviews, or file yours.Terletmez Denilen Bebek Yastığı Bebeğimi Rahatsız Etti
Yaklaşık 1 yıl önce Sloth Bedding markasından, bebeğim için 'terletmez' ibaresiyle satılan bir bebek yastığı satın aldım. Ürün açıklamasında özellikle terletmeyeceği vurgulandığı için güvenerek tercih ettim.
Bebeğimin 2 yaşına girmesini beklemem sebebiyle maalesef yeni kullanmaya başladığımız yastık, üzerinde yazanın aksine bebeğimi inanılmaz derecede terletiyor ve bu durum bebeğimin rahatsızlanmasına sebep oluyor. Bir bebek ürünü için bu kadar temel bir vaadin yerine getirilmemesi hem sağlık açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Şu ana kadar firmayla iletişime geçmedim; ancak bu aşamadan sonra ürünle ilgili gerekli teknik ve kalite kontrollerinin yapılarak incelenmesini talep ediyorum. Bebeğimin sağlığı söz konusu olduğu için, ürünün gerçekten vaat ettiği özelliklere sahip olup olmadığının net bir şekilde ortaya konmasını ve tarafıma buna ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ürüne 836 TL ödemiş bulunuyorum ve bu tutarı vererek aldığım ürünün en azından güvenle kullanılabilir olmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki bize ulaşan hiçbir iade talebiniz veya şikayetiniz bulunmamaktadır. Çünkü kısa bir araştırma yaptığınızda markamızla ile yüksek müşteri memnuniyeti olduğunu ve müşterilerimizin bütün taleplerine olumlu cevaplar verdiğimizi görebilirsiniz. Ürünle ilgili eklediğimiz görsellerde göreceğiniz üzere terletmez gibi bir ibare asla bulunmamaktadır. Ancak buna rağmen müşterilerimizin yorumlarında ürünün terletmediği yorumları mevcuttur. Her vücudun fizyolojik özellikleri farklı olduğu için bir kişiyi terletmeyen bir ürün diğer kişide farklı etkilere neden olabilir. Alımınızın üzerinden 1 yıl geçmesine rağmen ürünü size geldiği gibi çantası ile beraber aldığınız platform üzerinden iade talebi oluşturup bize ulaştırırsanız ücret iadesi yapacağımızı beyan ederiz.
Hızlı geri dönüşünüz ve yaptığınız açıklamalar için öncelikle çok teşekkür ederim. Bahsetmiş olduğum "terletmez" ibaresinin ürün açıklamasında yer aldığını tekrar belirtmek isterim. Bu ibarenin doğruluğunu sizin de bizzat inceleyebilmeniz adına, varsa iade hakkımı kullanarak ürünün iade ve kontrol sürecini başlatmak istiyorum. Ürünü 2966 sipariş numarasıyla web siteniz üzerinden satın aldım. İade sürecinin başlatılması konusunda göstereceğiniz yardım için şimdiden teşekkür ederim.
Dilan Hanım, Daha önceki cevabımızda da belirttiğimiz gibi her vücut farklı tepkiler verebilir. Bir çok müşteri yorumlarında terletmediğini kendisi beyan etmiştir. Bize ürünü ulaştırdığınızda iadenizin yapılacağını da beyan etmiş bulunuyoruz. Ürünü iade almamız konusunda hiçbir şüphe yok.
Ürün ile ilgili sorun, ürünün kalitesinden değil, fiziksel olarak belki de bebeğime uygun olmayışından kaynaklanıyordu. Buna rağmen firmanın iade konusunda hiçbir zorluk çıkarmaması ve ürününün arkasında durması beni gerçekten çok memnun etti. Yaşanan olumsuzluğu telafi etme konusunda çok istekliler. Özellikle görüştüğüm firma yetkilisi, fazlasıyla ilgili ve çözüm odaklı biriydi. Bu pozitif deneyim, genel olarak doğru bir marka tercihi yaptığımızdan emin olmamı sağladı. Değerli yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
