to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Yapılmadan Seans Sürem Sona Erdi, Kayıp Seanslar İçin Yeni Paket Şartı
Slimworld Denizli şubesinden Kasım ayında eşimle birlikte ikimiz de ayrı ayrı 16’şar seanslık paket satın aldık. Eşim, kendi paketinden kalan 7 seansı bana devretti; devir işlemi de yapıldı. Daha sonra araya Ramazan ve bayram girdiği için bir süre ara vermek istedim.
Bugün şubeyi arayıp sürem ne zaman dolacak diye sorduğumda, süremin dolduğunu ve 10 seans hakkımın yandığını, ancak yeniden paket satın alırsam yanan seansları o zaman verebileceklerini söylediler. Yani daha önce herhangi bir şekilde sürenin biteceğine dair tarafıma bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı yapılmadı; ben aradığımda süremin dolduğunu öğrendim. Buna rağmen, sadece yeni paket almam koşuluyla mevcut haklarımı kullanabileceğimi söylemeleri bana göre ne müşteri memnuniyetine ne de işletme ahlakına uygun.
Ben ücret iadesi talep etmiyorum; zaten ücretini ödeyerek satın aldığım ve eşimden devredilen, toplamda 10 seanslık haklarımı, ek bir paket alma zorunluluğu olmadan kullanmak istiyorum. Süre dolmadan önce bilgilendirme yapılmadığı ve tamamen yeniden satış odaklı bir yaklaşım sergilendiği için, mağduriyetimin giderilmesini ve kalan seans haklarımın tekrar tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Ödemeyi elden ödeme şeklinde yaptırdıkları için herhangi bir fatura yükleyemiyorum eşimin devrettiği yedi seans için bize herhangi bir belge vermediler o yüzden öyle bir belge de yükleyemiyorum belki de devretme işlemini gerçekleştirmediler bunu da bilmiyorum çünkü kalan haklarım sıfırlandığını sistemde böyle bir hakkım olmadığını söylüyorlar Her seans öncesi seans hatırlatma gibi kalan haklarımın süresinin dolduğuna dair bir hatırlatma yapılmalıydı sözleşme imzalanırken söylenmiş olabilir ama sözleşme imzalarken bir çok şey söyleniyor bunu aklında tutmak zorunda değilim işletme olarak bunu bana bildirmeleri gerekirdi
Mağduriyetimin giderilmesini adına geri dönüşünüz için ve müşteri memnuniyetine önem verdiğiniz için teşekkür ediyorum
