Sleepy Bebek Bezinde Bozuk Ürün Ve Yetersiz Telafi!

Yaklaşık 6,5 aydır çocuğumuz için Sleepy Natural bebek bezi kullanıyoruz. 19 Aralık 2025 tarihinde aldığımız 152’li paket bezin içinden bozuk ürünler çıktı. Bezlerin bir kısmında emici yüzey hiç yoktu, emici yüzeyi olanlarda ise pamuksu kısımlar toplanmış, dağılmış haldeydi. Ürünü Niğde Merkez’deki ebebek mağazasından almıştık ve firmaya faturamı da ilettim.

Durumu bildirmek için Sleepy ile iletişime geçtiğimde, benden sadece bir adet bezi numune olarak, bebek bezinin dış paketine koyup göndermemi istediler. Özellikle sordum, “Bir adet numune yeterli mi? ” diye, evet yeterli denildi. Ben de istenildiği şekilde tek bezi ve dış paketi kargoladım. Firma inceleme sonrası ürünün hatalı olduğunu kabul etti, adres bilgilerimi aldı ve telafi amaçlı bebek bezi gönderdi; ancak sadece 20’li bir paket yollandı.

Bizim mağduriyetimiz 152’li paket üzerinden olmasına rağmen 20 adetlik bezle telafi edilmesi, açıkçası müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini ve sadece “bir şey yaptık” demek için hareket edildiğini gösteriyor. Konuyu tekrar anlattığımda ise, bana “Bir adet bez gönderdiğiniz için bu şekilde telafi yapıldı” denildi, halbuki başta özellikle sormuştum ve tek numunenin yeterli olacağı söylenmişti.

Sleepy’den, bu süreç için özür içeren bir geri dönüş yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini ya da bozuk çıkan paket nedeniyle uğradığımız mağduriyetin eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.