Islak Mendil Kullanımı Sonrası Bebeğimde Yanık Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba

08.11.2025 tarihinde Ebebek mağazasından almış olduğum Sleepy Sensitive bebek ıslak mendilini, 09.11.2025 tarihinde 10 aylık kız bebeğimde kullandım. Yaklaşık 1 saat sonra kızımın özel bölgesinde, popoya kadar yanık oluştuğunu fark ettik ve acile gittik. Doktor gerekli tedavi sürecini başlattı ve yanık derecesinde bir dökülme ile alerji olduğunu belirtti. Sonrasında, kullandığım ürünü aynı gün içerisinde Ebebek mağazasına iade etmek istedim; fakat mağaza çalışanı, ürünün iadesi için Sleepy müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. 10.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım fakat aldığım geri dönüşler hiç tatmin edici olmadı.
Her bebek için her ıslak mendil farklıdır ve illa özürlü ya da kusurlu olması gerekmiyor; bebeğime iyi gelmemişse sorgusuz değişim yapılmalıdır. Benden ürünleri PTT aracılığıyla test edilmek üzere göndermem istendi. Ancak hangi firma kendi ürününde sorun olduğunu kabul edecek, bilemiyorum ve ürünler bana geri gönderilecek. Bu sürecin yorucu ve yıpratıcı olacağını düşünüyorum. Ek olarak, tarafıma dönüşümlü ıslak mendil kullanmam gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Peki, hangi anne ürün ne kadar iyi olursa olsun, kendi bebeğine zarar vermişse o ürünü tekrar kullanmak ister?

Saygılarımla, iyi günler

Nazlı Ö******