Sleepwell Türkiye Sağlıklı Bir Çözüm Sunulmuyor

22.03.2026 tarihinde Dr. Sleep Well markasından online olarak Premium Queen Visco yastık ve yedek kılıf satın aldım. Ürünler elime ulaştığında yedek kılıfın ters çevrilmiş olduğunu, fermuar kısmının yırtık olduğunu ve üzerinde leke bulunduğunu gördüm. Ayrıca yastığı da vadedildiği gibi rahat ve konforlu bulmadım. Bu alışverişim 1654 numaralı fatura ile kayıtlıdır ve toplamda 2.195,09 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi firmanın Instagram hesabındaki paylaşımlarının altına yorum olarak yazdım. Bunun üzerine yorumlarım silindi, hesabım engellendi ve şahsi telefonumdan benimle iletişime geçtiler. Akşam 19.30 ile 20.42 arasında WhatsApp üzerinden yazışmalar yapıldı, olumsuz görüşümü oradan yazdığım için beni spam yapmakla ve markayı zedelemekle haksız yere suçladılar. Ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde, ürünleri kesinlikle iade almayacaklarını söylediler, hangi kargo firmasıyla çalıştıklarını dahi paylaşmadılar. İletişim esnasında da uzun bir metin gönderip kafama göre iade yapamayacağımı iddia ederek bazı kanun maddeleri gönderdiler ve tavır olarak oldukça baskıcı bir yaklaşım sergilediler. Benim anladığım kadarıyla üründen memnun olan müşterilere teşekkür edilirken, ürünü beğenmeyen ve iade talep eden müşterilere karşı avukat, hukuki süreç gibi ifadelerle gözdağı veriliyor ve sağlıklı bir çözüm sunulmuyor.

Hem defolu ve lekeli gelen kılıf hem de memnun kalmadığım yastık nedeniyle ürünlerin tamamını iade ederek 2.195,09 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sosyal medyada yorumlarımın silinmesi, haksız suçlamalarda bulunulması ve engellenmem sebebiyle iletişim ve müşteri memnuniyeti konusundaki bu yaklaşımın da marka tarafından gözden geçirilmesini ve bu konuda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.