Simple The Pillow Mağduriyeti

Simple The Pillow’un kendi internet sitesi üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde, 499,90 TL tutarında Boyun Destekli Visco Yastık siparişi verdim. Sipariş özeti e-postasında ve belgesinde, “350 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo” taahhüdü açık şekilde yer almaktaydı ve bu ekran görüntüsünü de ayrıca saklıyorum.

Buna rağmen, 29 Kasım 2025 günü saat 11:31’de ürün tarafıma teslim edilirken Yurtiçi Kargo görevlisi benden 162,46 TL kargo ücreti talep etti ve ürünü teslim alabilmek için bu tutarı nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Ardından 29.11.2025 tarihli, 12f2025000015254 numaralı ve 162,46 TL tutarlı fatura da tarafıma iletildi. Hem sipariş belgesindeki “ücretsiz kargo” taahhüdüne aykırı davranılması hem de kargo ücretinin benden tahsil edilmesi nedeniyle hem Simple The Pillow’un hem de Yurtiçi Kargo’nun sorumlu olduğunu düşünüyorum. Aynı siteden yaptığım ilk siparişimde böyle bir sorun yaşamamış olmam da bu durumu daha sorunlu hale getirmektedir.

Sorunu çözmek için teslimattan hemen sonra ürünü aldığım Simple The Pillow şubesini telefonla aradım, ancak yetkili kişinin o anda olmadığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise telefon sürekli çalmakta olmasına rağmen meşgule düşürüldü ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu süreçte ne Simple The Pillow tarafından ne de Yurtiçi Kargo şubesinden destek alabildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş belgesindeki taahhüde aykırı olarak benden tahsil edilen 162,46 TL kargo ücretinin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle Yurtiçi Kargo şubesinin iletişim konusundaki ilgisizliği ve ulaşılmaz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.