Yanlış Gönderilen Şortun İadesinde Ücretsiz Kargo Vaadi İhlali

4 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden 3 adet XL beden Slazenger marka şort siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden birinin s beden geldiğini ve diğerlerine kıyasla son derece kalitesiz olduğunu fark ettim, bu nedenle ilgili ürün için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde verilen iade kodunun teyidi için Amazon ile telefonla görüştüğümde, iade kargosunun ücretini önce benim ödemem gerektiği, sonrasında kargo bedelini gösteren belgeyi kendileriyle paylaşmam durumunda bu tutarın bir sonraki alışverişimde hediye puan olarak yansıtılacağı söylendi. Ancak Amazon’un hem alışverişlerde hem iadelerde ücretsiz kargo vaadiyle hareket ederken, hatalı ve beden olarak yanlış gönderilen bir ürünün iade kargosunu önce müşteriye ödetmesi ve bunu da sadece hediye puanla telafi etmeye çalışması bana göre ciddi bir çelişki ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Amazon’un yanlış gönderdiği ürünün iadesinde kargo ücretini tamamen ve doğrudan karşılamasını, ücretsiz kargo vaadini koşulsuz olarak yerine getirmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve net bir iade politikası uygulamasını talep ediyorum.