Tek Paketteki İki Ayakkabı İçin Yalnızca Birine İade Yapıldı

Slazenger’dan aldığım iki spor ayakkabıyı iade etmek için Hepsijet ile geri gönderdim. İade sırasında Hepsijet kargo kapımdan teslim aldı. İki ayrı ayakkabı kutusunu önce ayrı ayrı poşetledim, ardından bu iki kutuyu birbirine bantlayarak tek bir dış paket haline getirdim. Ancak ücret iadesi yapılırken sadece bir ayakkabının ücreti tarafıma yatırıldı, diğer ayakkabının iadesi yapılmadı. Toplam 2.089 TL’lik alışveriş yapmıştım, bana sadece 1.000 TL iade edildi.

Bu durum üzerine önce Slazenger müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kamera kayıtlarına baktıklarını, sistemlerinde sadece tek bir paket göründüğünü ve bu nedenle yalnızca bir ayakkabının ücretini iade ettiklerini söylediler. Devamında Hepsijet ile görüşmem söylendi. Hepsijet müşteri hizmetleri ise kendilerinin de yalnızca bir paket teslim aldığını belirtti. Oysa ben iki ayakkabıyı tek bir dış paket içinde, ayrı kutular halinde ve birbirine bantlanmış şekilde birlikte göndermiştim. İade mailimde de yalnızca 1.000 TL’lik kısmın iadesi görünüyor.

Sipariş numaram SLI20072732973’tür. Tüm süreçte ne Slazenger ne de Hepsijet tarafında somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Eksik kalan ikinci spor ayakkabının ücretinin de derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.