Onaylanan 2.149 TL İade Ücreti Hesaba Yansımıyor

14 Ocak 2024 tarihinde Slazenger markasının internet sitesi üzerinden ts140*****780 numaralı siparişi verdim. Siparişimde eşofman takımı, eşofman altı, kazak gibi çeşitli ürünler bulunuyordu ve hepsi tek bir sipariş altındaydı. Daha sonra çeşitli sebeplerle ürünlerin bir kısmını iade etmek zorunda kaldım.

22 Ocak 2024 tarihinde iadem onaylandı, 26 Ocak 2024 tarihinde ise tarafıma gönderilen mailde 2–3 iş günü içerisinde 2.149 TL tutarındaki iademin banka kartı hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabımda herhangi bir hareketlilik olmadı, iade tutarı tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca Slazenger müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde iade işleminin sistemde göründüğü ve bankaya iletildiği söylendi, banka ile görüşmem istendi. Bankamla görüştüğümde ise hesabımda bekleyen herhangi bir işlem olmadığı bilgisi verildi. Yani firma bankaya yönlendiriyor, banka ise böyle bir işlem olmadığını söylüyor ve ben mağdur durumda kalıyorum.

Onaylanmış iade işlemime rağmen 2.149 TL tutarındaki ücret iademin hala hesabıma geçmemesi ve firmadan net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, iade tutarımın en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.