Slazenger.com.tr'de Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Habersiz Sipariş İptali

Turgut

1.903

15.12.2025 tarihinde Slazenger Türkiye’nin resmi satış sitesi olan Slazenger.com.tr üzerinden ilk kez bir eşofman siparişi verdim. Sipariş oluşturma sürecinde tarafıma yapılan bilgilendirmeler ile sonrasında yaşananlar, Tüketici Hakları ve ticari etik açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Siparişimin ardından, siparişin başarıyla oluşturulduğuna dair bilgilendirme mesajı aldım. 16.12.2025 tarihinde ise “Siparişiniz paketlendi ve kargoya verilmek üzere hazırlandı.” içerikli bir SMS gönderildi. Bu ifade, ürünün stokta bulunduğunu ve sevkiyat için hazır hale getirildiğini açık şekilde göstermektedir. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir kargo takip bilgisi iletilmedi.

Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde site üzerinden destek talebi oluşturdum. Destek talebimden sonra ise bana herhangi bir açıklama yapılmadan, “ts15122421136 numaralı siparişinizin iade işlemi gerçekleştirilmiştir.” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa ben sipariş için ne iptal, ne de iade talebinde bulunmadım. Buna rağmen işlem, sanki müşteri iadesi yapılmış gibi sistemden iptal edilmiştir. Bu durum, tüketicinin bilgisi ve onayı dışında işlem yapılması anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişin ürünün depoda bulunmaması gerekçesiyle iptal edildiği ifade edilmiştir. Ancak depoda bulunmayan bir ürün için önceden “paketlendi ve kargoya verilmek üzere hazırlandı” şeklinde bilgilendirme yapılması, firmanın stok yönetimi ve müşteri bilgilendirme süreçlerinde ciddi bir tutarsızlık ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu göstermektedir.

E-ticaret alanında stok bilgilerinin doğru ve güncel tutulması, müşteriye yapılan bilgilendirmelerin gerçeği yansıtması ve yaşanabilecek sorunların açık, şeffaf ve zamanında bildirilmesi temel etik ve kurumsal sorumluluk gereğidir. Yaşadığım süreç, bu ilkelerle bağdaşmamaktadır. Ürünün stokta var gibi satışa açık tutulması, başka müşterilerin de aynı şekilde sipariş verip sonradan habersiz iptale maruz kalmış olabileceği endişesini doğurmaktadır.

Bu tablo, stoğu gerçekte olmayan ürünlerin satışa açık tutulması, müşterilerden tahsil edilen bedellerin iade gerçekleşene kadar firma bünyesinde kullanılması ve bunun da bir nevi finansman aracı gibi değerlendirilmesi şüphesini güçlendirmektedir. İlk kez alışveriş yaptığım Slazenger Türkiye satış sitesinde yaşadığım bu deneyim, markanın dürüstlük, şeffaflık ve etik değerlere verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Bu uygulamaların Slazenger İngiltere merkez yönetiminin bilgisi dahilinde olup olmadığı da ayrıca açıklığa kavuşturulmalıdır.

Bu kapsamda Slazenger yetkililerinden, “paketlendi ve kargoya hazır” bilgisi verildikten sonra siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğine, talebim olmamasına rağmen neden müşteri iadesi yapılmış gibi işlem gerçekleştirildiğine ve stok ile bilgilendirme süreçlerindeki bu çelişkili durumun nasıl açıklanacağına dair resmi, açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Turgut

Yaptıkları ortada. Slazenger dönüş yapmadı.

Turgut

Slazenger, kampanya kapsamında olmayan ürünleri onlarca kişiye satıyor. Sipariş verdikten sonra “kargoya hazırlanıyor” mesajı gönderiliyor. Aradan bir hafta geçiyor, bu kez “siparişiniz iade edildi” mesajı geliyor. Yani göndermedikleri ürünü kendi kendilerine iade etmiş oluyorlar. Bu süreçte müşterinin parasını yaklaşık bir hafta boyunca kullanıyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp “Kargoya hazırlanıyor denilen ürünü neden iptal ettiniz? ” diye sorduğunuzda, “Ürün depoda yok” cevabını alıyorsunuz. Peki depoda olmayan bir ürün için neden “kargoya hazırlanıyor” mesajı gönderildiğini sorduğunuzda? Orası daha da ilginç: “Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı? ” diyerek konuyu kapatıyorlar. Dahası, şikayet sitelerine yazılan yorumlara ve firmaya doğrudan iletilen hiçbir talebe geri dönüş yapılmıyor. Ne yazılı ne sözlü olarak muhatap bulabiliyorsunuz. Bu yapılanın adını siz zaten biliyorsunuz. Bu firmadan uzak durmanızı tavsiye ederim. Dürüstlük ve etik bu şirketin yakınından bile geçmiyor. Bir de “İngiliz markası” olacak… Yazık. Reklama alet olan kişiye üzüldüm. Aklıma bir Kemal Sunal filmi geldi. Hikaye bu kadar.

Turgut

Farklı platformlardan resmi hesaplarına yazdığım hiçbir mesajıma dönüş yapmadılar. Çünkü yaptıklarının adı belli. Müşterinin parasını 5-6 gün kullanma amacını gerçekleştirdikten sonra olay bitiyor.